扭轉客訴危機：從抱怨到5星好評的客訴處理
本課程分成3大模塊共10單元，從顧客異議處理的基本技巧談起，並認識常見的顧客類型與情緒應對，最後學習客訴處理的實戰場景，帶您掌握處理抱怨的精髓，重新贏回顧客的擁護。 - ⌚時間：97分 ✎單元：共10個單元 ☺對象：一線服務人員、店長、客服
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