空有十八般武藝，但客人留不住?
明明很用心服務，卻常常被投訴?
顧客看似很喜歡，但最後都沒成交?
服務現場充滿著各種挑戰，但仍然有許多關鍵原則與核心方法得以應對。
服務就是品牌經營的連結力，連結力越強就能在多變且高度競爭的商業環境裡，緊緊抓住顧客！
- 釐清服務的目的，了解服務所展現的價值
- 掌握服務現場的原則與方法
- 理解與知悉如何應對消費者的反應並滿足需求
- 取得顧客認同與突破顧客心中的刻板印象
- 發揮個人影響力，成為品牌代言人
「服務是過程，營收是結果」，服務經營學就是在談創造結果的過程，該鍛鍊哪些功夫，促使過程得以推向我們期望的結果。
課程的目標，期待服務人員皆能以品牌的思維來運營服務，運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。
單元一、堅守專業基本功
單元二、預防重於補救
單元三、有作為的服務
單元四、因同理而能控場
單元五、優先換位思考
單元六、願意多花功夫
單元七、追求進步的幅度
單元八、做好品牌代言人
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▎電話：台北/02-27906288、新竹/03-5679490
▎email：[email protected]
課程資訊
⌚時間：1小時46分
✎單元：共8個單元
☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員
?職能：管理力、服務力
講師介紹
莊永良 顧問
連鎖服務經營
- 工商時報「台灣服務業大評鑑」執行顧問/發言人（2012-2017）
- 康林國際人力仲介集團 教育培訓部主管
- 好創意公關行銷公司 專案經理
- 超商龍頭 營業輔導顧問/企業內部講師（16年）
