對於課程規劃者來說，面對「員工抱怨訓練課程太冗長」的問題時，你會怎麼來解決？
這類問題，我們會先了解，問題的提出者，主要是在哪種情況才會有這樣的問題反應。
問題場景：找出問題源頭，直搗核心原因
基本上，會有這類問題的反應，在於這些同仁平時因為業務需要，或是客戶臨時的服務需求，必須保有非常彈性的時間來處理。因此，很難有完整的時間安排學習，或者在課程中又因客戶需求，導致部分課程無法參與。
例如：保險公司、汽車公司的業務員，以及金融公司的理專，他們就需要隨時跟客戶聯繫，因為你不曉得，客戶什麼時候會突然有事情需要現在找到你。面對這種情況，我們通常不可能讓客戶等或配合自己的行程。
又或是有些客戶可能在晚上才有時間跟你談，但不論什麼時候，客戶在哪裡，我們就要去哪裡。因此，何種學習模式能夠符合這樣機動的業務性質，隨時隨地的線上學習成為主要考量。
了解問題的源頭，在解決方案的思路上，便可從「碎片」的學習模式，做為我們在課程規劃的基礎，讓很難挪出固定長時數的學員，透過碎片化學習模式提升課程的參與度與學習成效。
碎片學習的設計邏輯：一個整體卻又各自獨立
然而，很多人可能會質疑「這些碎片化的學習模式，真的能夠幫助我們的學習嗎？」，因為要學習完整的專業技術，極需要系統性地學習。面對這類問題，我們需要重新審視，什麼是強化學習的「碎片化邏輯」。
碎片化的設計邏輯，是指在一個主題上，我們要把內容切碎來學習。進一步來講，所謂「碎片化」，是指每個單元能夠彼此獨立，卻又能當作一個整體來看。如同將蛋糕切成幾個小塊，而每個獨立的小蛋糕，又可以拼湊成為完整的大蛋糕。
訓練課程成效再提升：碎片學習設計的實際案例
對於學習內容而言，每個學習內容既可以獨立，拚奏起來又一個完整的主題。
舉一個實際的例子，我們在談銷售時，主要的知識點包含了：
第一，開場，如何自我介紹
第二，了解顧客需求
第三，介紹產品，說好一項產品的邏輯
第四，解決顧客問題，跟顧客談論價錢到成交
第五，售後服務
同一個主題底下，可能碎成數個不等的小單元，當學員學習到每單元內容時，不僅能直接實踐特定的行動，又會在整套主題學習完後，也就系統性地收穫主題的完整專業。
除了課程的碎片化，身為課程規劃者，我們還要掌握學員的後續行為，也就是學習後的實踐行動。必須跟學員的主管、教練一起討論，如何將學習內容連接到學員發展特定職能所需的技能，以及這些成果是否支持到組織的戰略需求。
讓學員不只是高效的輸入，還能確保學習後有效的輸出。因為單純考量輸入，卻不考慮學習的輸出，這種學習的成效只會停留在「知道」，而沒有真正落實在「做到」。
